融合通信平臺(tái)

平臺(tái)通過后臺(tái)管理系統(tǒng)與APP客戶端相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與客戶的便捷電話溝通，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了管理部門對(duì)服務(wù)人員的考核管理

應(yīng)用終端：主要實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員APP功能以及通過WEB實(shí)現(xiàn)后臺(tái)管理
核心數(shù)據(jù)庫(kù)：實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的記錄及管理
通信網(wǎng)關(guān)：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼電話呼叫功能以及短信功

統(tǒng)一號(hào)碼智能呼叫：客戶回?fù)芙y(tǒng)一服務(wù)號(hào)，通過智能轉(zhuǎn)接至之前的相應(yīng)服務(wù)人員
客戶信息便捷管理：服務(wù)人員通過APP通話記錄保存客戶信息，并在后臺(tái)逐步形成客戶信息庫(kù)
溝通服務(wù)記錄查詢管理：通過核實(shí)服務(wù)記錄，管理人員實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理考核

經(jīng)濟(jì)效益

分流人工服務(wù)壓力，降低人工成本
零打擾用戶管控，降低管理成本
客戶感知指標(biāo)改善，提升品牌形象

社會(huì)效益

可以形成圍繞客戶的價(jià)值運(yùn)營(yíng)，針對(duì)客戶需求進(jìn)行宣傳、業(yè)務(wù)推廣，形成以客戶為中心的傳導(dǎo)鏈
創(chuàng)新用戶接觸點(diǎn)管理，服務(wù)人員將承擔(dān)上門服務(wù)功能，辦理業(yè)務(wù)、物流配送等，融合通信+業(yè)務(wù)+功能+管理模式是適應(yīng)未來(lái)的必然選擇