網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與客戶服務(wù)微信公眾平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與客戶服務(wù)微信公眾平臺(tái)利用微信的富媒體與受眾較廣的先天優(yōu)勢(shì)，有效提升用戶服務(wù)感知和滿意度，通過互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新模式拓寬用戶享受通信服務(wù)的渠道，提升網(wǎng)絡(luò)支撐市場(chǎng)和客服的能力，有效改善客戶口碑（NPS），使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加透明化。

通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的整合，為用戶提供資源預(yù)判、自助排障測(cè)試等操作，讓用戶有機(jī)會(huì)參與到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，調(diào)動(dòng)客戶積極性，可有效提升 客戶服務(wù)感知。
通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程的透明化，多渠道獲取用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求，可有效分擔(dān)坐席壓力，提升與用戶的耦 合度。
通過向客戶推送自助排障技巧、常用終端使用手冊(cè)，關(guān)注用戶可直接獲得運(yùn)維專業(yè)人員的響應(yīng)與支撐，形成專業(yè)支撐前置，建立起網(wǎng)絡(luò)側(cè)與客戶之間的直接溝通渠道。
通過對(duì)用戶重點(diǎn)關(guān)注事件形成工單進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員支撐響應(yīng)速度與效率的管控，逐步由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)支撐過渡到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。